Nadat gisteren diverse Xbox-services niet werkten door een technische storing is inmiddels alles weer werkend. Dit heeft echter een lange tijd geduurd, en dus biedt Scott Van Vliet, de Chief Technology Officer van de Xbox-divisie, zijn excuses aan.
In een social mediapost noemt Van Vliet het een "onacceptabele situatie" en moeten ze het in de toekomst beter doen. Over wat er fout ging laat hij weten:
quote:
"Gisteravond laat begon een licentieservice die buiten Xbox om draait, maar waar Xbox van afhankelijk is, te haperen. Dit zorgde ervoor dat sommige aanmeldingsprocedures mislukten en dat veel procedures die een licentiecontrole vereisen, zoals het weergeven van je volledige bibliotheek en het starten van games die je bezit, ook mislukten.
Het trof ook een aantal van onze uitgevers en winkelpartners die afhankelijk zijn van dezelfde systemen. Daarom ondervonden sommige van jullie problemen met bepaalde games en niet met andere."
In de komende weken zal Van Vliet meer laten horen over hoe ze de diensten, het platform en het werk dat ze doen voor Xbox in de toekomst zullen verbeteren. Een eerste stap is transparantie, zo legt hij verder uit:
quote:
"Onze storingsdienstteams vingen 's nachts de eerste signalen op via geautomatiseerde monitoring en meldden een groot incident. Nadat we de defecte infrastructuur hadden geïsoleerd, hebben we het verkeer omgeleid naar de werkende delen van het systeem, terwijl het team verder werkte aan het achterhalen van de oorzaak. De service kwam ongelijkmatig terug in de verschillende regio's, waardoor sommige gebruikers uren eerder weer verbinding hadden dan anderen.
We voeren een grondige evaluatie na het incident uit. Ik geef minder om de oorzaak in één regel en meer om de echte vragen: waarom kon een storing in één service zoveel schade aanrichten, waarom duurde het herstel zo lang en wat veranderen we zodat een enkel storingspunt je avond niet opnieuw kan verpesten? Dat betekent dat we de afhankelijkheden onder het inlog- en opstartproces moeten versterken, de manier waarop we dit soort storingen detecteren en inperken moeten verbeteren, en dat we sneller en duidelijker met je communiceren wanneer er iets misgaat."
Van Vliet bedankt ons voor het geduld en de meldingen die hebben geholpen om het probleem op te lossen.
|
