Allemaal leuk en aardig maar die onderzoek gaat niet zitten liegen dus mensen dont fight the truth ;)

het onderzoek kan natuurlijk wel afwijken van de waarheid wegens fanboys maar de kans dat ze 5000 fanboys aanspraken toevallig is statistisch gezien bijna onmogelijk.

en voor de mensen die hierover nog niet tevreden doe er gewoon 10% van het totaal af bij iedere console en we zullen het de "fanboycorrigerende marge" noemen. en 10% is al heel gul.

dan zit de 360 nog steeds aan een fikse 45% wat al iets minder is maar nog steeds veels te hoog.

Ik speel 1-2 per dag op me ps3 en dat vind ik veel/

Kep 3 xbox 360 , 1 daarvan is ooit kapot gegaan , na 1 telefoontje werd tie de dag erna netjes opgehaald en 7 dagen later weer netjes met 1 maand gratis gold erbij terug gebracht.

Zeer nette service , ik ga ervan uit dat de meeste ondervraagden jeugd was die gewoon geirriteerd waren dat hun xbox verrot ging en dan zeggen dat de helpdesk bagger was , sure als iemand bij mij tekeer zou gaan zou ik die persoon ook niet netjes helpen.

< sure als iemand bij mij tekeer zou gaan zou ik die persoon ook niet netjes helpen. >
Dat is nochtans de kunst van een goede helpdesk medewerker te zijn. Iemand die naar een helpdesk belt, is per definitie een ontevreden consument. Gelukkig zelf nog nooit een helpdesk moeten bellen. Wel al een keer een opleiding tot helpdesk medewerker gevolgd. (als schoolopdracht)

Persoonlijk hecht ik zeer weinig geloof aan dit onderzoek. De geluiden die je om je heen hoort spreken juist van een zeer goede service van MS.

Maar waar ik me zeer aan stoor is dat de Ps3 mannen hier denken dat de 360 mannen alles pikken en zich graag laten naaien. Zo zit het dus geenszins. Persoonlijk ben ik slachtoffer van 3x kapotte X console. Echter heb ik ter compensatie van de ellende welgeteld een draadloos headset, draadloze controller en last but certenly not least ....een hagelnieuwe console gehad. Daar ben ik zeer te spreken over en daarom krijgen ze gewoon het voordeel van de twijfel. En nee, ik voel me dus niet genaaid en dat laat ik me ook niet aanpraten.

Hoe zat dat met Sony ?..... 1 jaar garantie en als je de pech hebt dat je console na 13 maanden kapot gaat mag je een "refurbished" console kopen voor jawel €200,- waar je dan 3 maanden garantie op hebt....
Dus in het ergste geval ben je na 14 maanden €600 (€800 als je een launchconsole had) kwijt en sta je gewoon met lege handen.....

Nee, die failure rate van X is niet in de haak maar de service ....daar kan Sony nog een puntje aan zuigen.

mijn xbox is gebanned van live. Het enige wat ik aan de helpdesk vroeg is wat de reden was en welke datum. maar ze mochten dat niet vertellen :S
ja falend microsoft falend..

je zal vast wel weten waarom heb ik zo'n vermoeden ;)

@ Weslii

Of zelf even nadenken om eerder te gaan zoeken op google voordat je je xbox op had gestuurd..

Dat hun het niet weten ok dat mag natuurlijk ook niet, maar om de de schuld aan de service te geven??

Het is dus ook een beetje je eigen fout dat je niet eerder had gezocht ;)

* Iemand die naar een helpdesk belt, is per definitie een ontevreden consument.*

Was dat nou voor gelul , ik heb Xbox helpdesk een keer gebeld om een gratis kabel te krijgen om me info van HD naar HD over te zetten , net zoals dat ik belde dat ik van de voedingen een raar geluid vond maken en ze stuurde mij netjes een nieuwe voeding op , de huidige voeding werkt dus gewoon nog steeds en kep de opgestuurde nu in de kast liggen als reserve.

Dus jou definitie van helpdesk bellers zijn dus mensen die ontevreden zijn ??? onder welke baksteen leef jij Joni ?

Je moet alleen een helpdesk bellen als er iets fout is normaal gezien. Als er iets fout is, ben je meestal niet tevreden. Of was jij tevreden dat je moest bellen omdat je voeding een raar geluid maakt? Ze stelden je tevreden met een gratis voeding. Je ging van ontevreden want er was een probleem, naar tevreden. Ze hebben dus hun werk gedaan. (Ontevreden betekent natuurlijk niet boos, je kan gerust ontevreden zijn en normaal praten. Het betekent echter dat je 1 stapje dichter staat bij het verliezen van vertrouwen in een bedrijf en over te stappen naar een ander als het contact slecht verloopt.)

En dat van die gratis kabel is normaal geen helpdesk werk, maar van een andere afdeling. (bij andere telefooncentrales dan)

Wie zegt dat ik ontevreden was , ik was pas ontevreden geweest op moment dat ze me niet geholpen hadden, ik belde netjes omdat ik weet dat electronica kapot kan gaan niks is zeker in deze wereld alles kan kapot je kan zelfs een DOA treffen maar wat doe je eraan niks .

Kep ook op die manier 3x me LCD tv omgeruild omdat er een dooie pixel in zat , op moment dat ze het niet deden was ik ontevreden.

Op moment dat je apperaar kapot is en woord gemaakt en week later gaat tie weer kapot sure dan ben ik ontevreden en vraag ik me af of ze er iets aan gedaan hebben , op moment dat ik dan netjes een vergoeding krijg door middel van zeg een spel of 1 of 2 maanden gratis gold dan ben ik weer tevreden maar het is en blijft electronica, me andere 2 xboxen werken perfect.

En of dat van die kabel nu een andere afdeling was maakt me niet uit ik ben een domme nederlander dus ik bel een helpdesk , ik bel ook een helpdesk als ik ergens niet uitkomt ow wacht definitie *HELPDESK* een helpdesk wilt niet altijd zeggen dat mensen er gebruik van maken omdat ze ontevreden zijn, daar is de helpdesk voor in het leven geroepen, de enige helpdesk die ik echt bagger vind is die van online aka orange oftewel wanadoo reden is je betaald 0,20 cent per minuut en krijg een 1 of andere mongool aan de lijn die het verschil niet ziet tussen een appel en een ei.

En wat betreft als iemand tekeer gaat tegen een helpdesk medewerker ja als ik in zijn schoenen zou staan zal ik hem zeker niet netjes te woord staan , ik zou hem dan laten wachten want die medewerker is geen stuk vuil , tenzij die de hersens heeft van een ezel en niet op een helpdesk hoort te werken.

MS is beste denk ik toch had rrod gebeld ups aan de deur niks moeten doen klaar gemaakt werkt nu nog steeds

ps3 is gewoon klote met hun garatie ik had eerste ps3 zo'n flashend geel lichtje ik bel en die zeggen betaal zoveel kom op ik had da ding 600 euro betaald

@Shadowx: Jij voelt dus niets als je moet bellen, zelfs geen kleine milde irritatie? In dat geval ben je een betere mens dan mij. Zo stoicijns ben ik spijtig genoeg niet. Dat is trouwens niet sarcastisch bedoeld ofzo. Ik ben al niet tevreden als mijn PC niet opstart en ik weet dat ik het probleem kan oplossen.

- En als je een helpdesk-nummer belt, word je normaal gezien doorgeschakeld op basis van je vraag. Die gasten zitten allemaal samen in gigantische ruimtes. Valt allemaal onder 1 nummer, maar verschillende afdelingen.

- Helpdeskmedewerkers hebben hun eigen manier om af te rekenen met lastige klanten (nota's in dossier enzo), maar ze mogen hem niet uitschelden. Hun baas kan meeluisteren. Je moet ook begrijpen dat zij een bedrijf moeten vertegenwoordigen. Ze moeten altijd positief blijven.

@Gast (94.224.96.xxx): naar de winkel gaan, vragen om om te ruilen. Dat is je recht als hij geen 2 jaar oud is.

ow ik zeg ook niet dat een helpdesk medewerker mot gaan schelden maar als ik de helpdesk medewerker was en iemand scheld mij uit vroeg ik hem eerst om kalm te blijven kan die dat niet hang ik op er zijn grenzen.

Het enige wanneer ik een irritatie heb is als je mot betalen voor een helpdesk en slechte help krijgt dus geholpen woord door iemand die daar niet hoort te zitten zoals de online.nl helpdesk (gelukkig geen klant meer daar) , maar een helpdesk is per definitie niet een desk waar je heen belt alleen voor kapotte dingen.

Zoals ik al zei ik ben niet blij als het gebeurt maar het kan gebeuren zelfs een peperduur apperaat kan kapot gaan, leuk is het niet maar tis niet anders ik mot er wel bij zeggen nu dat ik ouder ben op die manier het wel allemaal anders zie dan toen ik onder de 25 was.

accepteer het nou maar.360 bezitters zeggen mijne is nog heel ja dan hoor jij niet bij die 54 procent heb je geluk.ja hier in europa heb je 2 jaar garantie op je ps3.al geeft sony je een jaar dat hier niet geld misschien in andere wereld delen wel.je moet ze ook niet bellen.maar je moet naar de winkel gaan.heb er toch geen last van heb extra garantie hoef zelfs niet 2 weken te wachten krijg gelijk een nieuwe uit de winkel.

Ik zat dus bij die 54% met 1 xbox en zoals ik hierboven al zei netjus gerepareerd in 1 week tijd en dat is netjes en super snel , breng je dvd speler of weet ik veel maar eens naar de winkel dan is het gemiddeld 3 tot 6 weken.

Het gaat erom dat hij zoiezo niet zo snel kapot zou mogen gaan, de service moet ook wel goed zijn als ze zo snel steeds naar de verdoemenis gaan. ;)

Ach ja,dat de xbox360 en percentage heeft van 54% is ook omdat er 54% meer op gespeeld word.

die lui van MS helpdesk zijn achterlijk..
je moet hun vertellen hoe het zit en dan gaat het van ehh oh dat moet ik even aan mijn manager vragen.. ja meneer daar had u toch gelijk in en op het eind heb je nog geen goed antwoord en voor niets gebeld..

@ Crono999 , het is natuurlijk een gemiddelde ;).


En hoe je er ook naar kijkt , een faillure rate van 54 % kan gewoon niet. En wat bijna net zo erg is , is dat 41 procent erna nóg eens een kapotte console had. En zoveel zal dit echt niet afwijken van de realiteit hoor...

Ik zeg het maar zo, liever falende hardware dan een falende console met verneukt internet opties, games en exclusives.
Ik wijs hier naar geen enkele console serieus

(ik wou wat zeggen maar laat maar ,anders verlaag ik me naar Delions niveau)